(電子商務與網路行銷)學習網誌: EX#1: LINE社群行銷的功能特色及應用

Summary摘要:

主題：LINE社群行銷的功能特色及應用

應用內容：LINE社群行銷

主要目的：識別LINE社群行銷的功能特色及各式應用

Major Points主要特色/功能:

一、 請說明什麼是社群行銷？

指企業為了行銷的目的，在社群網路服務（包括部落格、Youtube、Facebook、Twitter 等社群網路服務媒體）上創造特定的訊息或內容來吸引消費大眾的注意，引起線上民眾的討論，並鼓勵讀者透過其個人的社會網路去傳播散布這些行銷內容，並進而提升與客戶的關係與滿意度的行銷策略。

簡單來說，就是在我們手上最常用的社群媒體上進行內容的散佈，以達成行銷目標。而這個行銷目標不僅限於「販售」，口碑行銷、議題操作以及和消費者溝通也都在此範疇內。

他能為你的企業帶來什麼優勢：

1、「長期」的資訊曝光：你可以讓內容持續發佈於社群媒體上，而不僅是像廣告一樣的短期效益。

2、品牌建立：不管在哪一個社群媒體渠道，你只要發佈了品牌內容，你就是在建立目標受眾對於你的品牌認知。

3、優惠訊息曝光：當你的產品有優惠訊息時，放在官網上的效益遠比放在社群媒體上差，因為社群行銷是相當即時性的。

4、CRM 客戶關係管理：由於社群媒體的即時性，你的客戶有困難或遇到問題時會隨時發訊息或回應給你，這時你的回應就是在進行客戶關係管理，因此社群行銷變得相對重要。

5、議題操作：不一定要直接銷售，反而會造成反效果。社群媒體是你操作議題非常好的地方，時間久了之後，用戶對和你產品相關的議題認知就會建立起來。

6、口碑行銷：用戶可能是幫助你社群行銷的一員，他們在社群媒體上的評價、留言、反饋，都是口碑行銷的一環。

二、 請說明LINE社群行銷的主要特色/功能

1. LINE@: Line＠生活圈是能將各種訊息傳送給顧客及粉絲的最佳幫手。透過輕鬆建立一個專屬帳號，您不僅可以在1:1聊天室內輕鬆回覆好友的問題，也可以透過群發訊息一次發送資訊給所有好友。透過即時的LINE訊息互動，讓您顧客及粉絲更靠近。

2. LINE Pay: LINE Pay 終於在臺灣推出了，可以直接註冊信用卡資訊，行動支付變的更方便，不過目前還只能在網頁版的 LINE Store 上面購買點數，及換購 LINE 自家的貼圖、主題、及遊戲虛擬寶物，LINE Pay 是 LINE 推出的行動支付工具，10 月份的發表大會上 LINE 表示在日本有叫車、導航、商店支付等功能。